Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso – 20 giorni
Ai sensi della normativa vigente, hai 20 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
-
essere integro, non aperto e non utilizzato, anche parzialmente
-
essere restituito nell’imballaggio originale, completo di eventuali accessori
-
essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
info@avalleofficial.com
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Prodotti cosmetici e limitazioni al reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti se aperti o utilizzati, anche solo per verifica o prova, indipendentemente dalla presenza di un sigillo visibile.
Una volta aperto, il prodotto non può essere rimesso in commercio e pertanto perde il diritto di reso, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna.
In caso di:
-
prodotto danneggiato
-
prodotto difettoso
-
articolo errato rispetto all’ordine
contattaci entro 48 ore dalla ricezione inviando una documentazione fotografica che mostri chiaramente il problema riscontrato. Questo ci permetterà di valutare tempestivamente la situazione e offrirti la soluzione più adeguata.
Procedura di reso
Se il reso viene approvato:
-
riceverai via email le istruzioni dettagliate per la spedizione
-
l’indirizzo per il reso ti verrà comunicato al momento dell’autorizzazione
Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Articoli non restituibili
Non è possibile effettuare il reso per:
-
prodotti cosmetici aperti o utilizzati
-
articoli in promozione o saldo
-
buoni regalo
Per dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
Sostituzioni
La modalità più rapida per ottenere un prodotto diverso consiste nel:
-
restituire l’articolo (se idoneo al reso)
-
effettuare un nuovo ordine separato una volta approvato il reso
Periodo di riflessione per l’Unione Europea
Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, senza obbligo di fornire motivazioni, a condizione che il prodotto sia integro e non aperto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di approvazione:
-
il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
-
il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
I tempi di visualizzazione del rimborso possono variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo:
info@avalleofficial.com